Algemene Voorwaarden

Belangrijke Informatie

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en werkzaamheden van Mulder Loodgieterservice. Door gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Neem bij vragen altijd contact met ons op.

Artikel 1: Bedrijfsgegevens

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en werkzaamheden uitgevoerd door:

Mulder Loodgieterservice

Hofstede 17

8212WB Lelystad

KvK-nummer: 95370439

Telefoon: 06-28849439

E-mail: info@mulderloodgieterservice.nl

Artikel 2: Definities

Opdrachtnemer

Mulder Loodgieterservice, zoals vermeld in artikel 1.

Opdrachtgever

De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een opdracht verstrekt aan opdrachtnemer.

Consument

Een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Voor consumenten gelden op een aantal punten andere, wettelijk vastgelegde regels. Waar dat zo is staat dat in deze voorwaarden uitdrukkelijk vermeld.

Zakelijke klant

Iedere andere opdrachtgever dan een consument, waaronder bedrijven, verenigingen van eigenaars, verhuurders en instellingen.

Werkzaamheden

Alle loodgieterswerkzaamheden, installaties, reparaties, onderhoud en daaraan gerelateerde diensten zoals vermeld op onze diensten pagina.

Spoedservice

Dienstverlening buiten reguliere kantooruren (maandag t/m vrijdag 07:00-17:00) waarvoor toeslagen gelden.

Artikel 3: Toepasselijkheid

3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen opdrachtnemer en opdrachtgever.

3.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

3.3 De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3.4 Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Artikel 4: Offertes en Opdrachten

4.1 Alle offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Opdrachtnemer is gerechtigd een offerte zonder opgave van redenen in te trekken of te wijzigen.

4.2 Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

4.3 Mondelinge afspraken en toezeggingen zijn pas geldig nadat deze door opdrachtnemer schriftelijk zijn bevestigd.

4.4 Bij spoedopdrachten wordt, indien mogelijk, telefonisch of via WhatsApp een indicatie gegeven van de verwachte kosten. De exacte kostprijs wordt na inspectie ter plaatse gecommuniceerd.

4.5 Opdrachtgever is gerechtigd de opdracht te annuleren voordat met de werkzaamheden is begonnen. Voorrijkosten van €40,00 zijn altijd verschuldigd bij annulering.

4.6 Prijzen in offertes zijn gebaseerd op de op dat moment bekende omstandigheden. Indien tijdens de werkzaamheden blijkt dat de situatie afwijkt, kan de prijs worden aangepast na overleg met opdrachtgever.

Artikel 5: Prijzen en Tarieven

5.1 Alle genoemde prijzen zijn exclusief 21% BTW, tenzij anders vermeld.

5.2 De actuele tarieven zijn te vinden op onze tarieven pagina:

• Voorrijkosten: €40,00 (vervalt niet bij grotere opdrachten)
• Uurtarief: €64,12 (afgerekend per kwartier)

5.3 Bij spoedservice buiten kantooruren gelden de volgende toeslagen op het totaalbedrag:

• Avond/nacht (17:00-07:00): +100%
• Weekend (zaterdag/zondag): +100%
• Officiële feestdagen: +100%

5.4 Materiaalkosten worden doorberekend tegen inkoopprijs plus een redelijke opslag voor inkoop, transport en administratie.

5.5 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen gelden niet voor reeds aanvaarde opdrachten.

5.6 Indien de werkzaamheden langer duren door omstandigheden buiten de macht van opdrachtnemer (bijv. ontbrekende toegang, niet afgesproken extra werkzaamheden), worden de meerkosten in rekening gebracht.

Artikel 6: Uitvoering Werkzaamheden

6.1 Opdrachtnemer voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen en conform de eisen van goed vakmanschap uit.

6.2 Opdrachtnemer bepaalt de wijze waarop en door welke personen de overeengekomen werkzaamheden worden uitgevoerd.

6.3 Bij spoedopdrachten streven wij ernaar binnen 60 minuten op locatie te zijn. Dit is een streven en geen garantie, afhankelijk van locatie en drukte.

6.4 Opdrachtgever zorgt ervoor dat:

• Opdrachtnemer tijdig toegang heeft tot de locatie
• Alle benodigde informatie tijdig wordt verstrekt
• Elektriciteit en water beschikbaar zijn indien nodig
• De werkplek bereikbaar en veilig is

6.5 Vertraging door het niet voldoen aan bovenstaande verplichtingen komt voor rekening en risico van opdrachtgever.

6.6 Opdrachtgever is verplicht aanwezig te zijn tijdens de werkzaamheden of een vertegenwoordiger aan te wijzen die beslissingen kan nemen.

6.7 De werkplek wordt na afloop netjes achtergelaten. Groot bouw- of sloopafval wordt niet afgevoerd tenzij anders overeengekomen.

Artikel 7: Garantie

7.1 Opdrachtnemer geeft 3 maanden garantie op alle uitgevoerde werkzaamheden, gerekend vanaf de datum van oplevering.

7.2 De garantie geldt uitsluitend voor gebreken die het gevolg zijn van ondeugdelijk werk of materiaal.

7.3 De garantie vervalt indien:

• De werkzaamheden of installatie door opdrachtgever of derden zijn gewijzigd
• Ondeskundig of oneigenlijk gebruik heeft plaatsgevonden
• Geen of onvoldoende onderhoud is gepleegd
• Externe factoren zoals vorst, overstroming of brand de oorzaak zijn
• Er sprake is van normale slijtage

7.4 Op geleverde materialen van derden geldt de garantie zoals door de fabrikant verstrekt.

7.5 Garantieclaims moeten schriftelijk en gemotiveerd binnen 14 dagen na constatering worden gemeld.

7.6 Bij gegronde garantieclaims worden de werkzaamheden kosteloos hersteld. Vervolgschade valt niet onder de garantie.

Artikel 8: Aansprakelijkheid

8.1 Opdrachtnemer is aansprakelijk voor schade die direct en aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de werkzaamheden.

8.2 De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de verzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.

8.3 Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie
• Schade ontstaan door ondeskundige of oneigenlijke gebruik
• Schade door gebrekkig onderhoud
• Schade door wijzigingen door opdrachtgever of derden
• Schade aan omliggende voorwerpen of oppervlakken die niet direct met de werkzaamheden te maken hebben
• Schade die had kunnen worden voorkomen indien opdrachtgever advies van opdrachtnemer had opgevolgd

8.4 Opdrachtgever is verplicht waardevolle of kwetsbare voorwerpen in de buurt van de werkplek te verwijderen of af te dekken.

8.5 Schade moet onmiddellijk, maar uiterlijk binnen 24 uur na constatering schriftelijk worden gemeld.

8.6 Aansprakelijkheid vervalt 12 maanden na voltooiing van de werkzaamheden.

Artikel 9: Betaling

9.1 De prijs of het tarief wordt vooraf afgesproken. Voordat wij aan het werk gaan noemen wij het uurtarief, de voorrijkosten en, voor zover dat op dat moment te bepalen is, een indicatie van de materiaalkosten.

9.2 Tenzij schriftelijk anders is afgesproken betaalt u direct na afronding van de werkzaamheden. Betalen kan via:

• PIN ter plaatse
• Een betaalverzoek per e-mail of WhatsApp
• Contant, in overleg
• Bankoverschrijving, wanneer vooraf een factuur is afgesproken

9.3 Sturen wij een factuur, dan betaalt u die binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij op de factuur een andere termijn staat.

9.4 Opdrachtnemer mag deelfacturen sturen voor werk dat al is uitgevoerd en voor materialen die al zijn geleverd.

9.5 Bent u het niet eens met een factuur, laat dat dan binnen 14 dagen na de factuurdatum schriftelijk of per e-mail weten, met een toelichting waarom. Uw bezwaar wordt in behandeling genomen. Het deel van de factuur waar u het wel mee eens bent blijft gewoon verschuldigd.

9.6 Bij spoedopdrachten buiten kantooruren kan directe betaling ter plaatse of vooruitbetaling worden gevraagd. Het bedrag daarvan is vooraf bekend.

9.7 Is de opdrachtgever een zakelijke klant, dan geldt aanvullend dat verrekening of opschorting van de betaling niet is toegestaan, tenzij opdrachtnemer de tegenvordering schriftelijk heeft erkend of die door de rechter is vastgesteld.

Artikel 10: Verzuim en Incassokosten

10.1 Betaalt u niet binnen de afgesproken termijn, dan bent u in verzuim. Opdrachtnemer mag vanaf dat moment de wettelijke rente en de invorderingskosten in rekening brengen zoals hieronder omschreven.

10.2 Consumenten. Bent u consument, dan ontvangt u eerst een kosteloze aanmaning. Daarin krijgt u ten minste 14 dagen de tijd om alsnog te betalen, gerekend vanaf de dag na de dag waarop u de aanmaning heeft ontvangen. In die aanmaning staat het exacte bedrag aan incassokosten dat u verschuldigd wordt als u niet binnen die termijn betaalt. Betaalt u ook dan niet, dan bent u incassokosten verschuldigd volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten:

• 15% over de eerste €2.500,00 van de hoofdsom, met een minimum van €40,00
• 10% over de volgende €2.500,00
• 5% over de volgende €5.000,00
• 1% over de volgende €190.000,00
• 0,5% over het meerdere, met een maximum van €6.775,00 in totaal

10.3 Deze bedragen zijn inclusief alle kosten. Er wordt geen btw over berekend.

10.4 Zakelijke klanten. Bent u een zakelijke klant, dan bent u zonder aanmaning en zonder ingebrekestelling in verzuim zodra de betaaltermijn is verstreken. U bent dan een vergoeding voor de invorderingskosten verschuldigd van 15% van de openstaande hoofdsom, met een minimum van €150,00 per onbetaalde factuur. Zijn de werkelijke invorderingskosten hoger, dan mogen die in plaats daarvan volledig in rekening worden gebracht. De kosten van een gerechtelijke procedure en van beslaglegging komen eveneens voor uw rekening.

10.5 Ontvangen betalingen worden eerst in mindering gebracht op de kosten, dan op de rente en pas daarna op de hoofdsom, ongeacht welke omschrijving bij de betaling is vermeld.

10.6 Opdrachtnemer legt geen boete op die niet uit de wet volgt. Tegenover consumenten is de vergoeding voor invorderingskosten wettelijk vastgelegd en daar wordt niet van afgeweken, ook niet ter plaatse.

Artikel 11: Rente

11.1 Consumenten. Betaalt u als consument niet op tijd, dan bent u vanaf de eerste dag na het verstrijken van de betaaltermijn de wettelijke rente verschuldigd zoals bedoeld in artikel 6:119 van het Burgerlijk Wetboek, berekend over het openstaande bedrag, tot de dag waarop volledig is betaald.

11.2 Zakelijke klanten. Betaalt u als zakelijke klant niet op tijd, dan bent u vanaf de eerste dag na het verstrijken van de betaaltermijn de wettelijke handelsrente verschuldigd zoals bedoeld in artikel 6:119a van het Burgerlijk Wetboek, berekend over het openstaande bedrag, tot de dag waarop volledig is betaald.

11.3 De rente wordt per dag berekend. De geldende percentages worden periodiek door de overheid vastgesteld en zijn te vinden op rijksoverheid.nl.

Artikel 12: Vooruitbetaling en Aanbetaling

12.1 Bij opdrachten waarvoor materialen of apparatuur moeten worden aangeschaft mag opdrachtnemer een aanbetaling vragen. Bij consumenten bedraagt die aanbetaling nooit meer dan 50% van de totaal afgesproken prijs.

12.2 De hoogte van de aanbetaling wordt altijd vooraf afgesproken en vermeld in de offerte of de opdrachtbevestiging.

12.3 De werkzaamheden en de bestelling van materialen starten pas nadat de aanbetaling is ontvangen. Zolang die niet is ontvangen bestaat er geen verplichting om aan het werk te gaan en geen aansprakelijkheid voor vertraging.

12.4 De aanbetaling wordt volledig verrekend met de eindfactuur.

12.5 Bij zakelijke klanten en bij opdrachten met een langere looptijd mogen afwijkende betaalafspraken worden gemaakt, zoals betaling in termijnen of een hogere aanbetaling. Die afspraken worden schriftelijk vastgelegd.

Artikel 13: Eigendomsvoorbehoud

13.1 Alle geleverde materialen en apparatuur blijven eigendom van opdrachtnemer totdat alles is betaald wat voor die levering en de bijbehorende werkzaamheden verschuldigd is, inclusief eventuele rente en kosten wegens te late betaling.

13.2 Zolang opdrachtnemer eigenaar is mag u de materialen niet verkopen, verpanden, weggeven of op een andere manier bezwaren.

13.3 Materialen die vast worden ingebouwd of gemonteerd, zoals leidingen, kranen, sanitair en cv-toestellen, worden volgens de wet onderdeel van uw woning of pand. Het eigendomsvoorbehoud vervalt daarmee. Opdrachtnemer zal dergelijke materialen dan ook nooit zelf weghalen of demonteren wanneer niet wordt betaald, maar vordert betaling langs de gewone weg.

13.4 Wordt niet betaald, dan mag opdrachtnemer de nog niet ingebouwde materialen terugnemen. Dat wordt altijd vooraf schriftelijk aangekondigd en gebeurt nooit door zonder toestemming uw woning of pand te betreden.

13.5 Voor zakelijke klanten geldt aanvullend dat opdrachtnemer onmiddellijk wordt geinformeerd wanneer beslag wordt gelegd op materialen die nog eigendom van opdrachtnemer zijn, of wanneer sprake is van faillissement of surseance van betaling.

Artikel 14: Retentierecht en Opschorting

14.1 Wordt niet op tijd betaald, dan mag opdrachtnemer zaken die hij van u onder zich heeft, bijvoorbeeld een apparaat dat voor u wordt gerepareerd, onder zich houden totdat volledig is betaald. Dit is het wettelijke retentierecht van artikel 3:290 van het Burgerlijk Wetboek en geldt alleen voor vorderingen die met die zaak samenhangen.

14.2 Zaken die onder opdrachtnemer blijven worden zorgvuldig behandeld en op een veilige plaats bewaard.

14.3 Wordt een opeisbare factuur niet betaald, dan mag opdrachtnemer de werkzaamheden opschorten totdat is betaald. Dat wordt altijd eerst schriftelijk of per e-mail aangekondigd, met een redelijke termijn om alsnog te betalen. Er wordt alleen opgeschort wanneer dat in verhouding staat tot het openstaande bedrag.

14.4 Bij opschorting wordt de installatie altijd in een veilige staat achtergelaten. Water, gas of verwarming worden nooit afgesloten om betaling af te dwingen en reeds uitgevoerd werk wordt nooit gedemonteerd.

14.5 Bij terechte opschorting is opdrachtnemer niet aansprakelijk voor vertraging of voor kosten die daaruit voortvloeien. Extra kosten voor het opnieuw opstarten van het werk mogen in rekening worden gebracht.

Artikel 15: Bedenktijd en Spoedwerk

15.1 Komt een overeenkomst met een consument tot stand bij u thuis, op een andere plaats buiten de bedrijfsruimte van opdrachtnemer, telefonisch of via internet, dan heeft u in beginsel 14 dagen bedenktijd. Binnen die termijn mag u de overeenkomst zonder opgaaf van redenen ontbinden. De termijn begint te lopen op de dag waarop de overeenkomst tot stand komt. U wordt hierover geinformeerd en ontvangt een modelformulier voor ontbinding. Een e-mail volstaat ook.

15.2 Vraagt u uitdrukkelijk om langs te komen voor een dringende reparatie of dringend onderhoud, bijvoorbeeld bij een lekkage, een verstopping, een storing aan de cv of een defecte kraan, dan geldt er voor die reparatie geen bedenktijd. Dat volgt uit artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek. De voorrijkosten, de bestede tijd en de materialen die voor die reparatie nodig zijn mogen dan direct in rekening worden gebracht.

15.3 Wordt tijdens een spoedklus geadviseerd om ook iets anders te vervangen of te vernieuwen, bijvoorbeeld een nieuwe cv-ketel, nieuw sanitair of een grotere renovatie, dan is dat een aparte overeenkomst. Daarvoor geldt de bedenktijd van 14 dagen wel. Die opdracht wordt apart schriftelijk vastgelegd.

15.4 Wilt u dat er al met het werk wordt begonnen terwijl uw bedenktijd nog loopt, dan wordt u gevraagd daar uitdrukkelijk om te verzoeken. Dat verzoek wordt schriftelijk of per e-mail vastgelegd zodat u het kunt bewaren. U verklaart daarbij bekend te zijn met het feit dat u, wanneer u de overeenkomst daarna alsnog binnen de bedenktijd ontbindt, een bedrag verschuldigd bent dat evenredig is aan het werk dat op dat moment al is uitgevoerd, berekend op basis van de afgesproken totaalprijs. Geeft u dat verzoek niet, dan wordt gewacht tot de bedenktijd voorbij is.

Artikel 16: Opzegging en Ontbinding

16.1 U kunt een opdracht annuleren voordat met de werkzaamheden is begonnen. Zegt u af terwijl opdrachtnemer al onderweg is of al voor de deur staat, dan worden de voorrijkosten en de tot dan toe bestede tijd tegen het afgesproken uurtarief in rekening gebracht.

16.2 Is met de werkzaamheden al begonnen, dan worden de bestede tijd tegen het afgesproken uurtarief en de voorrijkosten in rekening gebracht, vermeerderd met materialen die speciaal voor u zijn besteld en die niet kunnen worden geretourneerd of hergebruikt. Kosten die nog vermeden kunnen worden en materialen die wel kunnen worden hergebruikt worden niet in rekening gebracht.

16.3 Het uurtarief en de voorrijkosten staan vooraf vast en zijn te vinden op de tarievenpagina. De leden 16.1 en 16.2 gelden niet zolang een bedenktijd als bedoeld in artikel 15 loopt en u zich daarop beroept.

16.4 Zegt u als zakelijke klant een opdracht af, dan worden de tot dat moment gemaakte kosten en de gederfde winst in rekening gebracht, met een minimum van 15% van de afgesproken opdrachtsom.

16.5 Opdrachtnemer is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden indien:

• Opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt
• Opdrachtgever failliet gaat of surseance van betaling aanvraagt
• Beslag wordt gelegd op een belangrijk deel van het vermogen van opdrachtgever
• Opdrachtgever overlijdt of onder curatele wordt gesteld

16.6 Bij ontbinding zijn alle openstaande vorderingen onmiddellijk opeisbaar. Ook dan worden de tot dat moment bestede tijd tegen het afgesproken uurtarief en de voorrijkosten in rekening gebracht.

Artikel 17: Overmacht

17.1 Opdrachtnemer is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen indien dit wordt verhinderd door overmacht.

17.2 Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de wil en macht van opdrachtnemer, waaronder:

• Extreme weersomstandigheden
• Natuurrampen
• Ziekte van personeel
• Stakingen
• Oorlog of oorlogsgevaar
• Pandemieën
• Overheidsmaatregelen
• Uitval van transport, energie of telecommunicatie
• Niet-levering door toeleveranciers

17.3 Bij overmacht is opdrachtnemer gerechtigd de overeenkomst op te schorten of te ontbinden zonder schadevergoeding.

17.4 Indien de werkzaamheden gedeeltelijk zijn uitgevoerd bij overmacht, is opdrachtgever verplicht het uitgevoerde werk te betalen.

Artikel 18: Privacy en Gegevensverwerking

18.1 Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving (AVG).

18.2 Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor:

• Uitvoering van de overeenkomst
• Facturering en administratie
• Contact over de opdracht
• Garantieafhandeling

18.3 Gegevens worden niet gedeeld met derden, behalve voor uitvoering van de opdracht (bijv. toeleveranciers).

18.4 Opdrachtgever heeft recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn gegevens.

18.5 Voor meer informatie verwijzen wij naar onze privacyverklaring.

Artikel 19: Klachten

19.1 Klachten over de uitgevoerde werkzaamheden moeten binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk en gemotiveerd worden gemeld.

19.2 Klachten kunnen worden ingediend via:

• E-mail: info@mulderloodgieterservice.nl
• Telefoon: 06-28849439
• Contactformulier op de website

19.3 Opdrachtnemer zal binnen 14 dagen reageren op de klacht en indien mogelijk een oplossing bieden.

19.4 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

19.5 Te late klachten worden niet in behandeling genomen.

Artikel 20: Toepasselijk Recht en Geschillen

20.1 Op alle overeenkomsten tussen opdrachtnemer en opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

20.2 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten.

20.3 Alle geschillen voortvloeiend uit of verband houdend met de overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar opdrachtnemer is gevestigd (Lelystad), tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.

20.4 Partijen zullen zich eerst inspannen om een geschil in onderling overleg op te lossen alvorens een beroep te doen op de rechter.

Artikel 21: Wijziging Voorwaarden

21.1 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

21.2 Wijzigingen worden ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding op de website gepubliceerd.

21.3 Op reeds gesloten overeenkomsten blijven de ten tijde van de overeenkomst geldende voorwaarden van toepassing.

21.4 Bij substantiële wijzigingen die nadelig zijn voor opdrachtgever, heeft opdrachtgever het recht de overeenkomst te beëindigen.

Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden of over uw rechten en plichten? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder met een duidelijke uitleg.